McDonald's förnekar AI:s roll i prissättning, franchisetagare rapporterar påtryckningar

McDonald's har tillbakavisat uppgifterna om att artificiell intelligens (AI) används för att sätta priser på Big Macs och andra menyalternativ i USA. Företaget hävdar att prisrekommendationsverktyg är en standardpraxis inom branschen och att de inte är bindande för franchisetagare.

Enligt rapporter använder McDonald's AI och maskininlärningsalgoritmer för att analysera miljontals dagliga transaktioner och generera "optimala" priser för varje produkt på varje plats. Flera franchisetagare har dock berättat för Reuters att dessa rekommendationer har ökat prisskillnaderna för samma produkt mellan olika restauranger. Som exempel nämns en rapport från Kalifornien där skillnaden i pris för en Big Mac mellan två företagseget McDonald's-ställen uppgick till över 20 procent.

En talesperson för McDonald's betonade att prisrekommendationsportalen är ett verktyg utformat för att ge franchisetagare restaurantspecifika rekommendationer, vilket hjälper dem att erbjuda kundvärde och fatta välgrundade affärsbeslut. Företaget försäkrar att rekommendationerna är valfria och att franchisetagarna själva fattar de slutgiltiga prissättningsbesluten.

Utsikterna kring huruvida AI påverkar prissättningen väcker bredare frågor om regleringen av stora globala företag när teknologin integreras allt djupare i alla aspekter av affärsverksamheten. Potentiella konkurrensrättsliga problem och kundmissnöje på grund av prisvariationer är centrala bekymmer.