Meijer toppar kundnöjdhetsundersökning

Michigan-baserade Meijer har utnämnts till USA:s mest populära närbutik i en ny undersökning från American Customer Satisfaction Index (ACSI). Meijer, som driver butiker under namnet Meijer Express, fick 82 poäng, vilket var den största ökningen för något varumärke i studien.

På andra plats hamnade QuikTrip, Sheetz och Wawa som alla fick 80 poäng. Kwik Trip, som ledde förra året, tappade sex procentenheter och placerade sig på tredje plats med 79 poäng. Buc-ee's hamnade på sjunde plats med 77 poäng.

Generellt sett sjönk kundnöjdheten inom närbutiksbranschen med en procent till 75 poäng. Enligt undersökningen förväntar sig kunderna allt mer från närbutiker, men upplevelsens kvalitet motsvarar inte alltid förväntningarna. "När appen är klumpig, toaletten är eftersatt eller butiken känns oorganiserad, påverkar det hur kunderna bedömer hela besöket", sade Forrest Morgeson, forskningsdirektör vid ACSI.

Meijer har dock lyckats möta kundernas krav genom att erbjuda värde och bekvämlighet, bland annat genom sitt lojalitetsprogram mPerks och sina Meijer Express-stationer. "Vårt team lägger ner mycket arbete på att säkerställa att ett besök på våra Meijer Express-stationer är en bra upplevelse", sade en talesperson för företaget.