Mews lanserar meddelande- och automationsverktyg för hotell
Hotellsystemleverantören Mews har lanserat Guest Messaging och Automations för att förbättra gästkommunikationen och effektivisera hotelldriften. De nya verktygen syftar till att minska repetitiva uppgifter och frigöra personal för gästinteraktion.
Mews, som tillhandahåller operativsystem för hotellbranschen, har lanserat två nya inbyggda funktioner: Guest Messaging och Automations. Dessa verktyg är utformade för att lösa utmaningen att hotellpersonalen ägnar för mycket tid åt repetitivt arbete, vilket minskar tiden för personliga gästinteraktioner.
Guest Messaging samlar alla gästmeddelanden i en enda AI-driven inkorg. Systemet tränas på fastighetens egen data och kan omedelbart besvara upp till 80 procent av rutinfrågorna, såsom information om poolens öppettider eller sen utcheckning. Detta frigör personalen att fokusera på mer komplexa förfrågningar och personliga möten. Systemet stöder flera kommunikationskanaler, inklusive SMS, WhatsApp och gästportaler, och konsoliderar konversationer från olika kanaler till en enda tråd kopplad till gästens profil och bokning.
Automations-funktionen fokuserar å andra sidan på att skapa personliga gästupplevelser automatiskt. Med systemet kan regler ställas in som utlöses av till exempel återkommande gäster, födelsedagar eller speciella önskemål. Detta möjliggör skapandet av lojalitetsskapande ögonblick utan att personalen behöver komma ihåg dem manuellt. I utvalda hotell har automatisering lett till upp till 60 procents ökning av rumsuppgraderingar för guld- och platinamedlemmar.
De nya funktionerna förändrar arbetsbeskrivningen för både frontlinjepersonal och chefer. Frontpersonalen kan spendera mindre tid på att hantera inkorgar och mer tid på att ge service till gästerna. Hotellens ledning och IT-personal sparar tid genom att kunna fokusera på att designa arbetsflöden och skapa regler som säkerställer att uppgifter utförs. Mews lanserar Guest Messaging med stöd för SMS, WhatsApp, Booking.com och Expedia.
Mews är ett operativsystem för hotellbranschen som förenar arbetsflöden från intäkthantering till drift och gästresor, vilket gör det möjligt för team att automatisera det vardagliga och fokusera på minnesvärda gästupplevelser. Mews-plattformen omfattar PMS, POS, RMS, Housekeeping och betalningssystem.