Mews lanserar meddelande- och automationsverktyg för hotell

Mews, en leverantör av operativsystem för hotellbranschen, har lanserat två nya funktioner: Guest Messaging och Automations. Dessa verktyg är utformade för att hantera ineffektivitet inom hotellverksamheten, såsom att frigöra personal från tidskrävande och repetitiva uppgifter för att istället fokusera på gästupplevelsen.

Guest Messaging samlar all gästkommunikation från olika kanaler till en enda tråd, kopplad till gästens profil och bokning. Systemets AI kan besvara upp till 80 procent av vanliga frågor direkt, baserat på hotellets egna data. Detta frigör personalen att hantera mer komplexa förfrågningar och ge personlig service. Matt Marrs från Llano Real Estate Group beskrev gästmeddelanden som "en game changer" som möjliggör snabb information till gäster vid in- och utcheckning.

Mews Automations fokuserar på att skapa lojalitetsbyggande ögonblick automatiskt. Istället för att bara fokusera på merförsäljning, möjliggör Mews automatisering av till exempel födelsedagshälsningar eller uppgraderingar baserade på gästens lojalitetsnivå. På Strawberry Hotels automatiserades upp till 60 procent av uppgraderingarna för guld- och platinamedlemmar. Maurits Bots, Hotel ICT Specialist på WestCord, nämnde att de kunde bygga en fullt automatiserad rutin för rumskontroller utan behov av ingenjörstid.

Joel Ndreu, VP Product & Engineering på Mews, betonade att de nya funktionerna ger receptionsteamet mer tid tillbaka för att fokusera på gästfrihetens kärna. Både Guest Messaging och Automations syftar till att förbättra både personalens arbetsflöden och gästupplevelsen genom att säkerställa att viktiga ögonblick inte missas.

Guest Messaging stöder initialt SMS, WhatsApp, Booking.com, Expedia och Mews Guest Portal. Under betaprocessen genomfördes redan 47 000 automatiseringar inom Mews, vilket indikerar en snabb adoption och effektivitet av de nya funktionerna inom hotellsektorn.