Monk introducerar AI-drivna telefonsamtal och svar för kundfordringar
Monk lanserar Voice Collections, en ny funktion som använder AI för att ringa och ta emot samtal gällande kundfordringar. Tjänsten syftar till att effektivisera inkassoprocessen utan att öka personalstyrkan.
Monk, en AI-plattform för kundfordringar, har lanserat Voice Collections. Dess AI-agent, Julia, kan nu ringa utgående inkassosamtal och besvara kundfrågor om fakturor och betalningar via ett dedikerat telefonnummer för varje organisation. Funktionen integrerar telefonsamtal, som traditionellt är den mest effektiva kanalen för inkasso, i Monks intelligenta inkassosystem.
Globalt uppgår obetalda fakturor till cirka 10 biljoner dollar, med en genomsnittlig fakturatid på 59 dagar. Trots att telefonsamtal är signifikant mer effektiva för att driva in skulder, förlitar sig många företag fortfarande på e-post på grund av skalbarhetsutmaningar och höga kostnader för manuella samtal. Voice Collections erbjuder en lösning, vilket möjliggör proaktiva samtal till alla förfallna fakturor.
Monks AI-agent, Julia, kan ringa kunder baserat på definierade regler och hantera inkommande samtal för att svara på frågor eller bekräfta detaljer. Detta kan hjälpa företag att säkerställa uppföljning av alla obetalda fakturor, vilket förbättrar betalningsfrekvensen avsevärt. Tidigare har agenten uppnått högre svarsfrekvens än standardprocedurer och löst 88,2 % av inkassoärendena utan mänsklig inblandning.
"Vi har byggt Voice Collections så att finansavdelningar äntligen kan använda telefonikanalen i samma skala som de använder e-post", säger George Kurdin, grundare och VD för Monk. "Med en AI-agent som Julia kan kunderna interagera effektivt och få nödvändigt stöd." Funktionen är byggd med strikta säkerhetsåtgärder och fungerar på en referensbaserad nivå för att säkerställa noggrannhet och förhindra fel i inkassoprocessen.