M&T Bank satsar på teknik som konkurrensfördel
M&T Bank har sedan 2018 signifikant ökat sina interna IT-kapaciteter och personalstyrka för att minska beroendet av externa leverantörer och förbättra sin anpassningsförmåga.
Buffalo, NY – M&T Bank har under åren investerat kraftigt i sina egna tekniska förmågor och personal. Sedan 2018 har Michael Wisler, som började som CIO, fokuserat på att stärka bankens interna IT-resurser. Denna strategi minskar beroendet av externa teknikleverantörer, ökar hastigheten med vilken banken kan svara på teknologiska förändringar och kundbehov, samt bygger mer motståndskraftiga system.
Banken har betydligt ökat sin interna tekniska personalstyrka, där över 80 procent av IT- och datateamen nu arbetar direkt för M&T Bank. Syftet har varit att attrahera och behålla kompetent personal, inklusive nyutexaminerade studenter, genom regionala och nationella universitetssamarbeten. Banken har även etablerat två teknologicentra i Buffalo.
Wisler, som nu innehar rollen som Senior Executive Vice President för Technology and Operations, betonar vikten av skalbar effektivitet och konsistens i takt med att banken växer. Han ansvarar för att stödja cirka 22 000 anställda och betjäna miljontals kunder i över 900 filialer och online i 12 östra delstater.
M&T Bank utforskar aktivt användningen av artificiell intelligens (AI). Målen inkluderar att förbättra teknisk och operativ effektivitet med digitala assistenter, stärka cybersäkerheten och bedrägeriupptäckt samt att bättre förutse och möta kundernas behov. AI-lösningar har redan implementerats för över 15 000 anställda för uppgifter som att analysera kundtjänstsamtal och generera rapporter.