Närmare 2 miljoner klagomål mot e-handelsplattformar under fem år

Indiens regering har informerat parlamentet att närmare 2 miljoner konsumentklagomål har registrerats mot e-handels- och snabbleveransplattformar via National Consumer Helpline (NCH) under de senaste fem åren. År 2025 registrerades ensamt 5,1 lakh klagomål, vilket är en ökning med 16 % jämfört med föregående år. Volymen av klagomål har mer än fördubblats sedan 2021.

Flipkart och Amazon toppar listan över de plattformar som mottagit flest klagomål. Under 2025 mottog Flipkart 1,33 lakh klagomål, följt av Amazon med 91 248. Flipkart har konsekvent varit den plattform med flest klagomål sedan 2021. Andra plattformar som Myntra, Netmeds, Zepto och Blinkit nämns också med ett betydande antal klagomål.

Naturen av klagomålen har också förändrats. Tidigare var uteblivna återbetalningar den vanligaste klagomålstypen. Under 2025 blev dock utebliven leverans det största problemet, med 79 818 klagomål, följt av leverans av felaktiga produkter. Andra vanliga klagomål rörde nekad ersättning eller återbetalning enligt policy, leverans av defekta eller skadade produkter.

Centrala myndigheten för konsumentskydd (CCPA) har utfärdat böter på över 1,12 crore rupier till 47 e-handelsplattformar. NCH har underlättat återbetalningar till konsumenter för över 91 crore rupier, varav över 61 crore avsåg e-handelsplattformar mellan april 2025 och juni 2026.

Endast 31 plattformar har frivilligt anmält att de följer regeringens riktlinjer mot "dark patterns", som syftar till att förhindra vilseledande affärsmetoder. Dessa riktlinjer kräver bland annat att en klagomålsansvarig utses och att konsumentklagomål löses inom en månad.