Forskning: Tillit viktigare än ersättning i relationer mellan varumärken och byråer
En ny studie från WFA och Agency Mania Solutions visar att tillit, feedback och tydliga briefar är viktigare för byråns prestation än ersättningsmodeller i samarbeten mellan varumärken och reklam.
Bruno Gralpois, medgrundare och chef för Agency Mania Solutions, presenterar den 29 september i New York resultaten från en ny gemensam studie med World Federation of Advertisers (WFA) vid WFA Forum Connect. Studien, "How Brands Define, Scope and Reward Agency Work", analyserar hela den kommersiella livscykeln mellan varumärken och deras byråer – från brief och omfattning till prestation, ersättning och betalning. Den utmanar branschens långvariga fokus på ersättning som den primära drivkraften för byråns prestation.
Forskningen, baserad på en enkät med 71 globala varumärken, fann att tydliga briefar, respekt och tillit samt högkvalitativ feedback är de tre starkaste bidragsgivarna till byråns prestation, alla rankade betydligt högre än finansiella incitament. Studien indikerar också att klient-byrårelationer varar längre än tidigare, men att 36% av kundsidan anser att hanteringen av byrårelationer har blivit svårare det senaste året.
Medan AI:s inverkan på byråarbetet accelererar, har endast 20% av varumärkena börjat anpassa sina kommersiella modeller, trots att 61% avser att göra det. Gralpois betonar att kommersiella modeller inte i sig själva löser problem med samarbetet. "En kommersiell modell kan inte åtgärda en dålig brief, kompensera för svagt samarbete eller skapa tillit där den saknas", sade Gralpois.
Rapporten bygger på WFA:s arbete med att få marknadsinköp att fokusera på affärsvärde. Efter Gralpois presentation följer en diskussion om konkreta åtgärder för ökad marknadseffektivitet. Händelsen samlar ledare inom marknadsföring och inköp i New York.