Nordea uppmärksammas internationellt för digitala kundupplevelsen

Helsingfors – Nordea Bank Abp har belönats vid PWM Wealth Tech Awards, arrangerat av Financial Times, för förbättringar inom digital kundupplevelse. Utmärkelsen, som mottogs för andra året i rad, uppmärksammar bankens investeringar i digitala spar- och förmögenhetsförvaltningstjänster.

Enligt banken är utvecklingen av digitala sparandeupplevelser en central del av dess strategi fram till 2030. Under det gångna året har Nordea förbättrat sin digitala sparplattform för att stödja fler kunder digitalt. Målet är att förbättra kundernas informationsnivå och känsla av kontroll, särskilt under volatila marknadsförhållanden.

Nordea har effektiviserat den digitala handelsprocessen genom att bland annat införa prisbevakningar och integrera företagsanalyser samt kurerade finansiella nyheter direkt i appen. Banken har även lanserat en AI-driven nyhetssammanfattningstjänst som levererar personliga och kondenserade finansiella nyheter baserade på kundernas innehav och intressen.

Johan Borg, chef för Spara & Förmögenhet inom Group Digital på Nordea, kommenterade utmärkelsen: "Vi är stolta över att få detta pris, och jag ser det som ett bevis på att vi går i rätt riktning. Under 2025 fortsatte vi att stärka alla aspekter av den digitala upplevelsen, inklusive digital portföljförvaltning och handel, samt en fördjupad koppling mellan rådgivarens interaktioner och det digitala."

Framöver kommer banken att fokusera på kontinuerlig förbättring, personalisering och att bygga förtroende inom sina digitala sparandeerbjudanden. Nordea anser att AI och hyperanpassning kommer att omdefiniera förmögenhetsförvaltningen i framtiden, möjliggöra förutseende av kundbehov och skapandet av relevanta upplevelser för varje individ.