Nordrhein-Westfalens finansförvaltning först med ISO 20000-certifiering i offentlig sektor

Finansförvaltningen i Nordrhein-Westfalen har som första myndighet i offentlig sektor erhållit ISO 20000-certifiering för sina interna IT-tjänsteprocesser. Standarden är internationellt erkänd för IT-tjänstehantering och bekräftar att organisationens IT-tjänster levereras enligt enhetliga och högkvalitativa standarder.

Materna Information & Communications SE, ett IT-konsultföretag, har stöttat myndigheten genom hela certifieringsprocessen. Materna har hjälpt till att omorganisera IT-tjänstehanteringsprocesserna och implementera nödvändiga IT-lösningar för digitalisering. Certifieringen visar att IT-avdelningen inom finansförvaltningen har kontroll över sina IT-processer och är väl rustad för den pågående digitaliseringen av sina uppgifter.

"Införandet av ett modernt tjänstehanteringssystem är ett betydande steg för att främja digitaliseringsstrategin internt", säger Andreas Hedderich, avdelningschef och projektledare för itPlus vid finansförvaltningens datacentral (RZF). Med denna certifiering blir RZF det första statliga datacentralet i Tyskland att uppnå ISO 20000. Detta skapar transparens och jämförbarhet för de tjänster som erbjuds.

Projektet, som inleddes 2009 med itPlus-initiativet, syftade till att säkerställa att användarnas tjänster levererades på ett korrekt, konsekvent och problemfritt sätt. Maternas experter har agerat som rådgivare på strategisk och operativ nivå, med fokus på att stärka den offentliga sektorns personal. Genom att förbättra processer, standardisera arbetsflöden och automatisera har myndigheten kunnat leverera definierade IT-tjänster mer effektivt och med jämn kvalitet. Organisationen hanterar nu cirka 300 000 ärenden årligen.