Indiska betalningsrådet NPCI lanserar AI-chatbot MyUPI

Indiska betalningsrådet (NPCI) har lanserat sin nya AI-drivna supportchattbot, MyUPI, som syftar till att ge användare en enhetlig vy och hantering av deras UPI-transaktioner och AutoPay-mandat.

Tjänsten, som tillkännagavs vid Global Fintech Fest 2026 och lanserades nyligen, bygger på NPCI:s egenutvecklade "Small Language Model" kallad FiMI (Finance Model for India). NPCI beskriver MyUPI som en plattform som ska underlätta för slutanvändare av deltagande banker och UPI-appar att få tillgång till och hantera vissa UPI-funktioner.

Men vid inledande tester har brister uppdagats. Vissa av de funktioner som NPCI tidigare kommunicerat, såsom "Safety Switch" och "Automated Chargeback Processing", verkar inte vara fullt implementerade än. Dessutom är det oklart huruvida användarnas transaktionsdata används för att träna FiMI-modellen, trots nyligen uppdaterade integritetspolicyer och användarvillkor.

Den tekniska implementeringen av MyUPI involverar användning av flera andra modeller, inklusive sådana från Mistral och Meta (tidigare Facebook), som Mistral Small 24B Instruct och Llama 3. Detta väcker frågor kring modellens verkliga ursprung och beroenden.

NPCI har utlovat support dygnet runt på flera språk, men för närvarande stöder tjänsten endast fem indiska språk, och att byta språk kräver att hela användargränssnittet ändras. Integritetspolicyn specificerar vilka kategorier av personuppgifter som NPCI kan samla in, inklusive identitet, transaktioner, enhetsinformation och användarinteraktioner, men huruvida denna data används för AI-träning lämnas fortfarande oklart.