NRF Europe presenterar bästa AI-strategin för detaljhandeln

NRF Retail's Big Show Europe, som hölls i Paris med över 12 000 ledare inom detaljhandeln, satte artificiell intelligens (AI) i fokus. AI identifierades som ett av de fem viktigaste transformationsteman för branschen.

Eventet framhöll att ingen enskild marknad äger hela "playbooken" för AI inom detaljhandeln. Istället har olika marknader visat styrkor inom olika kapitel, och den mest framgångsrika strategin kommer att vara en kombination av dessa globala lärdomar. De handlare som snabbast kan sammansätta denna sammansatta strategi före högtidssäsongen 2026 förväntas se en positiv inverkan på sin försäljning.

Ett universellt problem som identifierades är "enterprise debt" – en ackumulering av inkonsekvent data, odokumenterade processer, åldrande system och bristande talang. Enligt en studie från Genpact och HFS Research, som undersökte över 2 000 företagsledare, uppger 85 procent att detta hindrar värdet de får från AI. Detaljhandeln och konsumentvarusektorn har särskilt hög processkuld, med uppskattningsvis 1,1 biljoner dollar i "inlåst" värde.

Europeiska återförsäljare har visat framsteg inom sekvensering och effektivisering av processer. Zaras interna modeller identifierar trender upp till fyra veckor snabbare än traditionella metoder, vilket påverkar produktion och lagerallokering. Zalando tillskriver en femtedel av sin nyliga intäktstillväxt AI-driven personalisering, samtidigt som de minskat sin returgrad med sju procent.

Amerikanska handlare har fokuserat mer på kundnära lösningar. Tapestry's Kate Spade lanserade en AI-driven presentguide för kunder. Salesforce rapporterar att varumärken som redan använder egna AI-agenter för kunder såg 59 procent högre försäljningstillväxt under högtiderna.