Endast 28% av företagen lever upp till kundförväntningarna
En ny rapport från Körber visar att endast 28% av företagen klarar av att möta kundernas höga krav. Konsumenter efterfrågar lägre priser, snabbhet och bekvämlighet.
Kundernas förväntningar på företag har nått en rekordhög nivå, men endast 28% av företagen lyckas möta dessa krav, enligt en ny benchmarkingrapport från Körber Supply Chain. Konsumenter vill ha lägre priser, snabbare leveranser, enkla köp- och returprocesser samt ett bredare utbud.
Rapporten belyser att trots att 92% av logistikproffs inser den kritiska kopplingen mellan leveranskedjans prestanda och kundnöjdhet, är det endast 28% som faktiskt utmärker sig när det gäller slutkundsupplevelsen. Undersökningen, som inkluderade över 200 företag i Nordamerika och Europa, visar att 72% av företagen kämpar för att hinna med den ökande efterfrågan.
Ledande företag tittar bortom enbart lager- och transportverksamhet och använder teknologier som Order Management Systems (OMS) för att optimera orderhantering och leveranser över hela nätverket. Dessutom börjar företag adressera hållbarhetsaspekter i leveranskedjan, där transportoptimering prioriteras strategiskt av 89% av alla företag.
"Att investera i teknologi som förbättrar slutkundsupplevelsen blir allt viktigare för att möta kraven i en alltmer komplex och föränderlig leveranskedjemiljö," säger René Hermes, EVP och CMO Software vid Körber Business Area Supply Chain. "Framgångsrika företag måste navigera på en konkurrensutsatt marknad där kunder snabbt kan välja andra alternativ. Rätt digitala verktyg är avgörande för att addera snabbhet, pålitlighet och flexibilitet."
Körber erbjuder lösningar som tilaustenhallintajärjestelmät (OMS), dropshipping samt Warehouse Management, Warehouse Control, robotik och röststyrning för att effektivisera leveranskedjan och förbättra kundupplevelsen. Mer information finns på benchmarking.koerber-supplychain.com.