Open Reply stödjer OBI i vidareutvecklingen av "heyOBI"-appen och MarTech-landskapet

Open Reply, med specialisering på digitala produkter och tjänster inom Reply Group, har bistått OBI Group i transformeringen av dess digitala kund- och rådgivningskommunikation över Europa.

En central del av detta stöd har varit medutvecklingen av "heyOBI"-appen, en plattform designad för att optimera kundupplevelsen över flera kanaler. Genom relevant och personligt innehåll fungerar "heyOBI" som en pålitlig följeslagare för kundernas individuella "Gör-det-själv" (DIY)-projekt.

Open Reply involverades även i utvecklingen av OBIs marknadsföringsteknologiska (MarTech) landskap. Detta inkluderar ersättning av traditionella pappersutskick med avancerade digitala lösningar, vilket resulterar i en mer effektiv och riktad kundstrategi. Skapandet av ett centralt kommunikationsnav inom detta MarTech-landskap möjliggör organisationsövergripande och målinriktad kommunikation med slutkunder. Navet kopplar samman alla kontaktpunkter i "heyOBI"-appen med dess omfattande databas, vilket säkerställer sömlöst datautbyte mellan olika avdelningar och anställda hos OBI. Detta gör det möjligt för företaget att personalisera erbjudanden och rådgivning till kunder samt erbjuda en förbättrad kundresa.

Ytterligare nya kommunikationskanaler och plattformar, såsom en kundbrevlåda och nya ytor på webbplatsen, har införts för att öka engagemanget och generera fler kundkontakter. Dessa kanaler tillåter kunder att direkt kontakta OBI och bli kopplade till den mest lämpliga experten från en pool av OBI-anställda. Verktyg för butiksnavigering och ett integrerat kundkort med kupongfunktionalitet kompletterar köpupplevelsen.

"heyOBI"-appen har upplevt stark tillväxt de senaste åren och nått över sex miljoner användare, vilket återspeglar tjänstens höga acceptans. Detta syns även i appens konsekvent positiva betyg på 4,6 av 5 stjärnor i Apple App Store, baserat på över 90 000 recensioner.