OpenAI lanserar Presence-plattform för hantering av företags AI-agenter
OpenAI har presenterat Presence, en ny företagsplattform för att driftsätta och hantera AI-agenter i realtid, avsedd för kund- och interna arbetsflöden. Plattformen syftar till att ge företag verktyg för att integrera AI-agenter på ett kontrollerat sätt i deras affärsprocesser.
OpenAI har lanserat Presence, en ny företagsprodukt som är utformad för driftsättning och hantering av AI-agenter inom kundorienterade och interna affärsprocesser.
Produkten riktar sig till kvalificerade företagskunder som vill att agenter ska besvara frågor, komma åt företagssystem, utföra godkända åtgärder och eskalera till mänskliga medarbetare, allt inom ramen för företagets definierade policyer, behörigheter och utvärderingsstandarder. Presence är omedelbart tillgängligt genom ett begränsat program för allmän tillgänglighet.
OpenAI har inte specificerat prissättning, geografiska begränsningar, kontraktsvillkor eller de förväntade kostnaderna för den ingenjörs- och integrationskapacitet som krävs för en driftsättning. Företaget har inte heller klargjort om Presence kan använda modeller från andra leverantörer än OpenAI. Företaget positionerar Presence som ett svar på behovet av att agenter fungerar tillförlitligt i produktionsmiljöer, där affärsregler och kundbehov ändras.
Presence samlar företagskunskap, standardprocedurer, godkända åtgärder, simuleringar, utvärderingsverktyg, skyddsräcken och eskaleringsregler. Varje driftsättning börjar med ett definierat jobb, såsom att lösa en faktureringsfråga eller hantera en IT-förfrågan från anställda. Agenten får endast den information och systemåtkomst som krävs för uppgiften. Innan en agent når produktion kan team testa den mot vanliga förfrågningar, ovanliga "edge cases" och högrisksenarios. Utvecklingen fortsätter övervakning efter lansering, och föreslagna uppdateringar testas mot den befintliga versionen innan godkännande för en kontrollerad utrullning.
OpenAI anger att Presence redan driver deras engelskspråkiga tele-supportkanal där systemet hanterar öppna förfrågningar, verifierar uppringare, använder kontokontext och utför godkända åtgärder. Enligt företaget löser systemet nu 75% av inkommande ärenden utan mänsklig inblandning. Flera stora organisationer, inklusive BBVA, Softbank och IAG, utvärderar redan plattformen för sina kundtjänstbehov.