Operata utökar CX-observerbarhet till Genesys Cloud AVA
Operata har utökat sin plattform för kundupplevelse (CX) observerbarhet till att inkludera Genesys Cloud Agentic Virtual Agent (AVA). Detta gör det möjligt att övervaka prestandan hos AI-drivna virtuella agenter.
Operata, en leverantör av plattformen för kundupplevelse (CX) observerbarhet, har utökat sin tjänst till att omfatta Genesys Cloud Agentic Virtual Agent (AVA).
Genesys Cloud AVA är en del av Genesys lösning för AI-driven upplevelseorkestrering. Genom Operatas utökning förbättras övervakningen och analysen av interaktioner som hanteras av AVA avsevärt.
Utökningen gör det möjligt för företag att bättre förstå hur virtuella agenter presterar i kundinteraktioner. Detta kan bidra till att identifiera problemområden och förbättra kundupplevelsen.
Operatas lösning tillhandahåller detaljerad information om virtuella agenters prestanda, vilket är viktigt för företag som förlitar sig på automatiserade kundtjänstlösningar.