Psykolog: Företag missar nyckelpersoner vid AI-införande
Organisationspsykolog Deborah Peck varnar för att AI-investeringar kan misslyckas om företag ignorerar informella nätverk och betrodda individer.
Organisationspsykologen och författaren Deborah Peck från Phoenix betonar att företag riskerar att misslyckas med implementeringen av artificiell intelligens (AI) om de enbart fokuserar på teknologin och ignorerar de människor som driver förändring. Enligt Peck bör företag förstå hur information, inflytande och förtroende cirkulerar bland anställda för att säkerställa framgång med ny teknik och organisatoriska förändringar, såsom pensioneringar.
"Att hantera individer och uppgiftsmätningar räcker inte", säger Peck. "Man måste förstå hur information, inflytande och förtroende faktiskt rör sig genom hela personalstyrkan." Hon framhåller att enbart köp av AI-verktyg och utbildning av personal inte garanterar en framgångsrik förändring om de informella nätverken och betrodda rådgivarna ignoreras.
I sin bok "Turning Intuition Into Science: Harnessing the Power of Organizational Network Analysis" presenterar Peck en metod för att kartlägga de informella relationer som organisationsscheman missar. Metoden, kallad Organisational Network Analysis (ONA), mäter vem anställda söker hjälp från, vem som kopplar samman team och var vital kunskap finns. Enligt en Gallup-undersökning från 2026 använde 78 % av de anställda AI frekvent om de upplevde att deras chef stödde dess användning, vilket understryker vikten av ledningens kommunikation.
ONA kan ge företagsledare en tydligare bild innan de omformar arbetsflöden, introducerar teknik eller förlorar erfaren personal. Pecks bok innehåller exempel från olika organisationer, inklusive teknikföretag och offentliga sektorn, som möter olika utmaningar men delar samma ledarskapsfråga: Vem hjälper verkligen information och förtroende att flöda genom organisationen?
Peck påminner om att kartläggning av relationer endast är en utgångspunkt. Ledare måste fortfarande sätta tydliga förväntningar, tillhandahålla användbara verktyg och ge personalen utrymme att uttrycka oro kring integritet, arbetsbelastning och syftet med ny teknik. Hon erbjuder praktiska råd för företagsledare som hanterar tillväxt, ny teknik och personalövergångar.