Föråldrad kunddata utgör en risk för affärsstrategier

Många organisationer baserar sin femårsplanering på kundinsikter som förlorat sin aktualitet. Enligt Chris Bailey, VD för Bailey Brand Consulting, är kundkunskap en färskvara som kräver löpande validering i takt med att marknader, konsumentbeteenden och tekniska förutsättningar förändras.

Problemet uppstår när historiska antaganden om kundernas preferenser omvandlas till orubbliga sanningar inom företaget. Denna typ av institutionell kunskap kan leda till att resurser satsas på felaktiga segment eller att produktutvecklingen missar nya behov hos målgruppen.

Effektiv segmentering handlar inte bara om att skapa kundprofiler, utan om att tvinga fram konkreta val. Det innefattar att besluta var företaget ska satsa aggressivt och var det bör avstå från investeringar. För att vara strategiskt relevant måste kundförståelse integreras i hela organisationen, från produktutveckling till försäljning.

Organisationer som kontinuerligt utmanar sin egen syn på marknaden står bättre rustade. Genom att integrera kundvalidering i den dagliga affärsplaneringen snarare än att betrakta det som ett enstaka forskningsprojekt, kan företag anpassa sin strategi innan marknadskrafterna tvingar fram en nödlösning.