5.1 lakh klagomål mot e-handlare under 2025, enligt regeringens uppgifter
Indiska myndigheter rapporterade över 510 000 klagomål mot e-handelsplattformar under 2025, en ökning med nästan 14% jämfört med föregående år. Majoriteten av dessa gällde produktleveranser.
Antalet konsumentklagomål mot e-handelsplattformar i Indien uppgick till över 510 000 under 2025, vilket är en ökning med nära 14 % jämfört med föregående år. Detta enligt information som regeringen lämnade till parlamentet baserat på uppgifter från den nationella konsumenthjälplinjen (NCH).
Minister för konsumentfrågor, BL Verma, uppgav i Lok Sabha att Flipkart mottog flest klagomål, totalt 130 000. Amazon fick 91 248 klagomål och Meesho 29 284. Även modeplattformen Myntra, apoteksplattformen Netmeds, och snabbleveranstjänster som Zepto och Blinkit, noterade betydande antal klagomål.
De vanligaste orsakerna till klagomål var uteblivna produktleveranser (79 818 fall) och leverans av felaktiga produkter (75 426). Konsumenter klagade även på problem med produktreturer och uteblivna återbetalningar (61 056), samt leverans av defekta eller skadade varor (60 969).
Verma bekräftade att NCH har hanterat alla inkomna klagomål under 2025. Enligt Indiens konsumentskyddslagstiftning måste e-handlare utse en klagomålsansvarig som bekräftar klagomål inom 48 timmar och löser dem inom en månad. Under perioden april 2025 till juni 2026 har hjälplinjen faciliterat återbetalningar till ett värde av cirka 910 miljoner rupier till konsumenter.