Patientkritik mot användning av AI i sjukvårdsförsäkringar

Jonathan Gluck, en patient med multipelt myelom som levt med sjukdomen i över två decennier, riktar skarp kritik mot sjukvårdsförsäkringsbolagens implementering av AI-baserade kundtjänstfunktioner. Han menar att automatiseringen av ärenden såsom förhandsgodkännanden och skadereglering riskerar att försvåra tillgången till nödvändig vård för svårt sjuka personer.

I en tid där många branscher satsar på AI för att minska omkostnader, betonar Gluck att vårdområdet kräver en annan typ av bemötande. Han beskriver processen kring förhandsgodkännanden som administrativt krävande, där inblandning av en människa ofta fungerar som en sista utväg när byråkratiska hinder uppstår. Att ersätta dessa roller med algoritmer riskerar att göra systemet oflexibelt och svårnavigerat.

Gluck framhåller att behovet av empati och förståelse är centralt i kontakten med försäkringsbolag under kritiska sjukdomsförlopp. Enligt honom är risken med AI-agenter att patienter lämnas utan stöd i komplexa valsituationer, vilket kan leda till att nödvändiga medicinska åtgärder fördröjs eller nekas på grund av tekniska fel eller bristande nyanser i kommunikationen.