PhonePe använder AI för att effektivisera drift och minska kostnader

Indiska fintech-bolaget PhonePe har implementerat AI-lösningar för att avsevärt effektivisera interna operationer och minska kostnader. Enligt CTO Srijon Biswas har specifika revisioner som tidigare krävde fyra dagar nu reducerats till endast tre minuter. Dessutom har manuellt arbete relaterat till mjukvarulanseringar minskats med cirka 22 person-dagar per lansering.

PhonePe använder idag över 200 AI-agenter dagligen, som stöds av cirka 1 600 anställda. Kostnadsbesparingar har uppnåtts särskilt inom röstbaserad kundtjänst, där driftskostnaderna har sjunkit till ungefär en sjättedel av den tidigare nivån. AI har också eliminerat behovet av mänsklig inblandning i vissa KYC- och onboarding-processer, där 20 agenter tidigare behövdes men nu är helt borttagna. De anställda har omplacerats till andra funktioner.

Inom mjukvaruutveckling accelererar AI lanseringsprocessen markant. Till exempel en ändring som tidigare tog två till tre dagar från produktchef till designer och sedan utvecklare, slutförs nu på cirka 10 minuter genom automatiserad kodgenerering. Även enhetstester för appen har förkortats från tre dagar till en halv dag.

PhonePe har en mer försiktig strategi gällande AI-applikationer riktade mot konsumenter, vilka kräver mer ingenjörsarbete och noggrant övervägande av användarupplevelsen. Ett exempel är en funktion som låter användare ställa frågor om sin transaktionshistorik på vanligt språk, istället för att navigera genom komplexa filter. Som ett reglerat fintech-bolag har PhonePe säkerställt att AI-agenterna verkar inom strikta åtkomstkontroller.