Preseem lanserar AI-verktyg för feldiagnostik hos internetleverantörer

Det Waterloo-baserade nätverksanalysföretaget Preseem har lanserat Support Assistant, ett nytt AI-verktyg som ingår i deras plattform Amplify AI. Mjukvaran är utformad för att bistå regionala internetleverantörer (ISP) genom att analysera data om användarnas nätverksupplevelse i realtid under pågående kundtjänstsamtal.

Verktyget syftar till att minska tiden för ärendehantering genom att automatiskt lokalisera källan till nätverksproblem medan supportpersonalen talar med kunden. Genom att basera AI-vägledningen på specifik prestandadata för varje abonnent, avser Preseem att standardisera den tekniska nivån i supportteamen så att även mindre erfaren personal kan hantera komplexa tekniska frågor.

Lanseringen sker i en tid då regionala internetleverantörer står inför ökade krav på stabilitet och kundservice. Genom att automatisera diagnostiken söker företaget minska driftskostnader kopplade till långdragna supportärenden och felaktig felsökning.

Support Assistant finns nu tillgänglig för implementering hos internetleverantörer och utgör den första fasen i Preseems utökade färdplan för Amplify AI.