PUMA Indien samarbetar med Salesfloor för att förbättra kundupplevelsen

PUMA Indien har inlett ett partnerskap med Salesfloor för att förbättra kundupplevelsen genom att integrera online- och butiksupplevelser. Den nya tekniken möjliggör för onlinekunder att kopplas samman med butikspersonal för personlig shoppingrådgivning.

Initialt kommer en funktion att integreras på PUMA Indiens digitala plattform, som kopplar samman kunder med butiksanställda eller stilkonsulter. Tjänsten kommer att erbjuda personliga rekommendationer gällande storlek, stil och produkter genom chatt, video och individuella kontakter. Indien är PUMAs första marknad att implementera denna lösning.

"Vi är glada över att ha samarbetat med Salesfloor för att bygga en funktion som har fört våra onlinekunder närmare våra butiker och ytterligare förbättrat deras shoppingupplevelse på Puma.com", sade Vishal Gupta, Executive Director – Retail på PUMA Indien. Han noterade att lösningen för närvarande är implementerad i 80 PUMA-butiker i Indien efter en pilotfas under 2022.

Salesfloors VD Oscar Sachs kommenterade, "Vi är entusiastiska över att samarbeta med PUMA Indien och vara en del av deras strategiska tillväxtinitiativ genom att möjliggöra leverans av personlig expert rådgivning över kanaler." Han tillade att PUMA Indien kommer att öka kundengagemang och lojalitet, samt driva affärstillväxt, genom att leverera en mer riktad och skräddarsydd upplevelse online och i butik. PUMA Indien driver 480 butiker och digitala shoppingplattformar. Företaget planerar att utöka detta initiativ till fler butiker under 2023.