Reply och RCS MediaGroup utvecklar AI-driven modell för dynamisk prissättning

Replys Go Reply-enhet har i samarbete med RCS MediaGroup tagit fram en AI-driven modell för dynamisk prissättning. Modellen utnyttjar Vertex AI och Gemini för att ge individanpassade förslag till prenumeranter, vilket syftar till att öka engagemang, merförsäljning och kundlojalitet.

RCS MediaGroup, en framstående internationell mediekoncern som bland annat ger ut Il Corriere della Sera, stod inför utmaningar med att optimera relationen med sina digitala prenumeranter. Kundtjänstoperatörer hade begränsad information om kundernas beteende, vilket försvårade möjligheten att erbjuda skräddarsydda lösningar för att behålla och utveckla kundrelationer.

Den nya lösningen använder artificiell intelligens för att analysera historisk användardata, inklusive köpbeteenden och webbinteraktioner. Systemet genererar anpassade erbjudanden för varje kund, som presenteras för kundtjänstens personal via en dedikerad instrumentpanel. Erbjudandena kan inriktas på att maximera kundlojalitet eller optimera intäkterna, baserat på en prediktiv modell som lär sig av tidigare kundbeteenden och identifierar chanser till uppgraderingar.

Lösningen bygger på Google Clouds teknologier såsom BigQuery och Vertex AI. En Gemini-agent analyserar kundbeteenden för att förbättra engagemanget genom att föreslå relevant innehåll. Enligt rapporter har modellen lett till en 20-procentig ökning av kundlojalitet och en optimering av intäkterna genom mer anpassad prissättning baserad på kundens profil och preferenser.