Forskning fördjupar förståelsen av komplexa interaktioner inom hemvården
En studie från Reykjavíkurstjórns närvårdstjänster undersöker hur komplexa interaktioner påverkar personal, klienter och familjer, med målet att förbättra vårdkvaliteten och välbefinnandet.
Enligt en ny forskning om komplexa interaktioner inom Reykjavíkurborgs hemvårdstjänster påverkar dessa dynamiker personal, klienter och deras närmaste familjer avsevärt, vilket kan äventyra vårdens kvalitet och underminera allas hälsa och välbefinnande. Vilhelmína Þ. Einarsdóttir, som ligger bakom studien, betonar vikten av att hemtjänstpersonalen är medveten om detta i sitt dagliga arbete.
Forskningen syftade till att ge en tydligare bild av vad som driver komplexa interaktioner mellan anställda, klienter och deras familjer. Studien undersökte också hur hemvårdstjänster kan stärkas för att bättre hantera dessa interaktioner. Einarsdóttir förklarar att ledningen måste stödja personalen i att lösa svåra interaktioner på ett konstruktivt sätt.
Trots att forskningen fokuserade på fall med en historik av svåra interaktioner, blev Einarsdóttir förvånad över hur konsekvent både personal, klienter och familjemedlemmar betonade att interaktioner generellt sett fungerar bra. Detta indikerar en stark önskan om positiva relationer och att det är värt ansträngningen att finna rätt väg för att uppnå detta mål.
Einarsdóttirs forskning bygger på sex fallstudier där hon intervjuade klienter, deras familjer och berörd hemvårdspersonal. Hon framhåller att personalen måste vara noggrann i sitt bemötande och ta sig tid att hantera situationer med omsorg. Att upprätthålla ett öppet sinne och ett lösningsfokuserat förhållningssätt är också avgörande. Personalens känslor av frustration och hjälplöshet kan försämra servicekvaliteten och öka personalomsättningen, vilket understryker behovet av stöd från chefer.