Forskning: Shoppare är försiktiga med AI, men litar på dess förmåga att utföra uppgifter

Ny forskning från Sinch AB målar upp en nyanserad bild av konsumenternas attityder till artificiell intelligens (AI) inför den kommande Black Friday- och högtidssäsongen. Forskningen indikerar att bredare oro kring AI kvarstår, medan konsumenternas förtroende ökar när tekniken används för specifika, praktiska ändamål.

Resultaten tyder på en tudelad syn: å ena sidan finns det en generell skepsis kopplad till potentiella risker med AI, såsom integritetsfrågor och påverkan på arbetsmarknaden. Å andra sidan uppvisar konsumenterna ett tydligt förtroende när AI används för att lösa konkreta problem eller förbättra köpupplevelsen på ett mätbart sätt.

Studien, som genomfördes med svar från 2 501 konsumenter, syftar till att ge en djupare förståelse för hur konsumenter faktiskt upplever och interagerar med AI i sin vardag som shoppare. Insikterna belyser vikten av transparens från företagens sida när de implementerar AI-lösningar.

Slutsatserna antyder att konsumenternas acceptans och förtroende för AI sannolikt kommer att växa i takt med att de får mer positiva och konkreta erfarenheter av dess tillämpningar. Detta ger detaljhandeln vägledning om hur de kan navigera i AI-adoptionen för att möta konsumenternas förväntningar under viktiga försäljningsperioder.