Restaurangkedjors lojalitetsprogram förändras – kunder missnöjda

Många stora snabbmatskedjor, som McDonald's, Dunkin' och Starbucks, har nyligen modifierat sina lojalitetsprogram på ett sätt som har orsakat missnöje bland konsumenterna. Kunderna har märkt att deras poäng försvinner eller att nya belöningar kräver fler köp än tidigare.

Dunkin'-kund Aaron Braun förlorade nästan 64 000 poäng som han hade sparat till sina barn. På liknande sätt har Starbucks gjort det svårare att tjäna "Stjärnor", och McDonald's kräver nu 7 000 poäng för en gratis Big Mac. Subway ersatte i sin tur sitt tidigare "köp sex, få en gratis"-erbjudande med Subway Cash-systemet.

Branschexperter påpekar att den gamla "köp X, få Y"-modellen inte längre fungerar. Företag försöker skapa mer komplexa och personliga program, men detta kan göra erbjudandena mindre attraktiva för konsumenterna. Enligt undersökningar har nästan hälften av kunderna slutat delta i lojalitetsprogram på grund av krångliga regler.

Restaurangbranschen genomgår just nu en "stor översyn av lojalitetsprogram". Flera kedjor, som Pizza Hut och Burger King, uppdaterar sina program. Subway försökte återinföra sitt gamla Sub Club-program i digital form, men även villkoren för detta program har ändrats. Även om programvaran utvecklas, verkar kundernas tålamod vara begränsat med de ständigt föränderliga reglerna.