AI-lösningar förväntas hantera julhandelns tryck
Prognoser visar att detaljhandeln kan nå över en biljon dollar under julhandeln, vilket driver på behovet av automatiserad kundsupport.
Den amerikanska branschorganisationen National Retail Federation (NRF) räknar med att försäljningen inom detaljhandeln kommer att överstiga en biljon dollar för första gången under årets november och december. Detta förväntade köptryck ställer höga krav på företagens förmåga att hantera kundförfrågningar effektivt.
Enligt studier från Accenture uppger 85 procent av konsumenterna att de är benägna att överge sina kundvagnar vid osäkerhet eller frustration. Långa väntetider i kundtjänst och bristfälliga FAQ-sidor har identifierats som kritiska flaskhalsar som negativt påverkar konverteringen.
Nextivas VD Tomas Gorny pekar på implementeringen av AI-baserade lösningar som en metod för företag att hantera den ökade belastningen. Genom att automatisera svar på frågor om leveranstider och produktlager kan företag minska väntetiderna för kunderna.
I en tid då kundlojaliteten är låg och konkurrensen om julhandeln är hög, ser många företag teknisk automatisering som en nödvändighet för att behålla försäljningen och minimera kundernas benägenhet att vända sig till konkurrenter.