Återförsäljare minskar självutcheckning efter ökat varusvinn

Återförsäljare skalar nu ner användningen av självutcheckningskassor till följd av ökade förluster orsakade av stöld och felaktig skanning. Enligt branschrapporter från ECR Retail Loss uppvisar livsmedelsbutiker med självutcheckning ett 33-procentigt högre svinn jämfört med butiker som förlitar sig på personalstyrd kassa.

Flera stora detaljhandelskedjor har redan påbörjat en kursändring. Dollar General har exempelvis avvecklat självutcheckningsstationer i cirka 12 000 butiker under 2024, och även företag som Five Below har minskat sin användning av tekniken. Analytiker menar att tekniken visserligen underlättar vid köp av få artiklar, men att den visat sig ineffektiv och problematisk vid hantering av fulla varukorgar.

Trots avvecklingen av kassakiosker kvarstår investeringsviljan i ny teknik. Enligt en undersökning från Toast planerar 75 procent av detaljhandelsföretagen att öka sina teknikinvesteringar under det kommande året. Fokus ligger nu på elektroniska hyllkantsetiketter och artificiell intelligens, där 90 procent av aktörerna avser att implementera AI-verktyg för att effektivisera verksamheten.

Branschexperter förutspår en framväxt av en hybridmodell inom handeln. Syftet är att kombinera snabbheten i självservice för mindre köp med bemannade kassor för mer omfattande kundärenden, där avancerad teknik används som stöd för personalen vid felhantering.