Handlare riskerar tappa kunder till AI-assistenter
Forskning visar att 40 % av onlinehandelsköpare vänder sig till AI-assistenter om butikens sökfunktion misslyckas. Återförsäljare måste förbättra sina sökfunktioner.
Ny forskning indikerar att 40 procent av onlinehandelsköpare överväger att använda AI-assistenter som ChatGPT och Claude om butikernas egna sökfunktioner inte levererar önskade resultat. Denna trend kan leda till förlust av betydande kundflöden till konkurrenter.
Av de svarande i undersökningen har 72 procent redan provat eller är öppna för att använda AI för att förbättra återförsäljares onlinesökningar. Detta understryker konsumenternas ökande förväntningar på effektivare och mer personaliserade shoppingupplevelser online.
Undersökningen, som inkluderade konsumenter i USA och Storbritannien, belyser orsakerna till missnöjet med befintliga sökfunktioner. Köpare söker snabbare och mer exakta resultat samt personliga rekommendationer som AI-assistenter kan erbjuda.
Resultaten antyder att återförsäljare måste investera i sina webbplatsers sökteknologier för att förbli konkurrenskraftiga. Integration av AI kan erbjuda en lösning som förbättrar kundupplevelsen och minskar avhoppsfrekvensen.