reventix integrerar CRM/ERP med molnbaserad telefoni

Berlinsbaserade reventix GmbH har från och med november 2023 erbjudit en integration mellan sitt molnbaserade telefonsystem och företags kundera (CRM) samt affärssystem (ERP). Denna nya funktion tillåter företag att integrera data om telefonsamtal direkt i sina CRM-system, vilket möjliggör optimering av data och kundkommunikation.

Genom samarbete med Phonemondo kan reventix molnbaserade telefonsystem nu kopplas direkt till ett företags CRM-, ERP- eller lagerhanteringssystem. Detta ger användare möjlighet att enkelt hålla koll på all telefonrelaterad data, samtalsanteckningar och hela den telekommunikation som förs med kunder. Realtidsöverföring av data från telefonsystemet till företagets system möjliggör analys av det aktuella samtalsvolymen live.

Integrationen inkluderar bland annat en live-dashboard som överskådligt visar realtidsdata om det aktuella samtalsflödet, såsom samtalstid, upptagna linjer och samtalsmottagare. Dessutom möjliggör olika rapporter analyser av företagets telefoni med individuella medarbetar- eller teamgrupperingar. Omfattande statistik ger data för att analysera samtalsvolymen inom företaget, vilket kan användas för att exempelvis förbereda team optimalt för rusningstider. För en optimerad kommunikation kan kunddata i CRM utökas med samtalsdata och telefonanteckningar.

"Det som tidigare endast var möjligt med e-postkommunikation, fungerar nu även med en av ett företags viktigaste kommunikationskanaler, telefonin", sade Bastian Schern, VD för reventix. "Vi har gjort integrationen så enkel som möjligt: kunder behöver bara välja önskade anknytningar eller växellösningar i sitt telefonsystem", fortsatte Schern.

CRM-integrationen är webbläsarbaserad, enhetsoberoende och sker via en direkt koppling mellan backend-systemen. Den kan användas utan installation på Windows, MacOSX och Linux. reventix har sedan 2005 erbjudit innovativ molnbaserad telefoni för företag.