Rogue Credit Union utökar användningen av eGain

Rogue Credit Union har avsevärt utökat sin användning av eGain Corporations AI-drivna kunskapslösningar och kundtjänstplattformar inom hela organisationen. Utbyggnaden omfattar både kundtjänstcenter och andra företagsfunktioner och inkluderar eGains integrerade Knowledge + AI-plattform samt AI Agent-lösningen.

Omställningen möjliggör delning av AI-assisterad kunskap och effektivisering av kundtjänsten inom Rogue Credit Union, i en situation där kreditinstitutet förbereder sig för en sammanslagning med Members 1st Credit Union. Den utökade implementeringen inkluderar även eGain Sales Advisor-lösningen för att stödja försäljning och integrationer med Microsoft Teams och Talkdesk.

Centralt i utbyggnaden är stödet till medlemsrådgivningspersonalen. Lösningen erbjuder realtids, AI-förstärkt vägledning under kundkontakter. Målet är att säkerställa en konsekvent serviceupplevelse och påskynda problemlösning, vilket är särskilt viktigt under en fusion och tillväxtperiod.

Rogue Credit Union strävar också efter att förbättra försäljningen med hjälp av verktyget eGain Sales Advisor. Med detta verktyg kodifieras bästa praxis från de mest högpresterande medarbetarna till ett system, så att all personal kan erbjuda enhetliga, medlemsorienterade säljsamtal.