SaaS-mätvärden är resultat, inte strategi
Enligt Crunchbase News bör företag strategi inte bedömas enbart utifrån affärsmått som LTV/CAC eller NRR. Dessa siffror speglar resultat från strategin, inte strategin i sig.
Crunchbase News diskuterar hur företagsledare och styrelser bör tolka sina affärsmått. Publikationen framhåller att nyckeltal som årligt återkommande intäkter (ARR), bruttomarginal och LTV/CAC (kundlivstidsvärde till kundanskaffningskostnad) endast indikerar uppnådda resultat och inte avslöjar den underliggande strategin.
Artikeln betonar att en stark LTV/CAC-kvot, till exempel, kan bero på många faktorer. Den kan signalera framgångsrik marknadspositionering och effektiva distributionskanaler, eller vara en missvisande siffra baserad på antaganden om framtida kundlojalitet eller högre priser. Därför bör styrelser ifrågasätta företagets positionering, kundsegment och om kunder kommer från skalbara kanaler.
Gällande mått för kundbehållning (GRR) och nettointäktsbehållning (NRR), konstaterar artikeln att de visar på kundlojalitet men inte orsakerna bakom den. En djupare förståelse för varför kunder stannar är nödvändig. Stark kundlojalitet uppstår vanligtvis när produkten blir djupt integrerad i kundens arbetsflöden och svår att ersätta.
Vidare behandlar artikeln kvaliteten på tillväxten genom mått som "Rule of 40" och "Rule of 4". Medan snabb tillväxt är viktigt, är det avgörande att förstå om tillväxten beror på effektivitet eller på underinvesteringar i produktutveckling eller kundtjänst. "Rule of 4", som jämför årlig tillväxt med kundbortfall, kan avslöja om företaget växer ovanpå en lojal kundbas eller om det bara handlar om att ersätta kunder som borde ha behållits.