SAP C/4HANA mot Salesforce: leverans av löften

IT-tjänsteföretaget Axians har analyserat huruvida SAP:s nya kundrelationshanteringslösning (CRM) C/4HANA kan leva upp till marknadens förväntningar och framgångsrikt konkurrera med Salesforce.

SAP lanserade molntjänstesviten C/4HANA, som inkluderar SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud och SAP Revenue Cloud. Den omprofilerade sviten kombinerar tidigare Hybris-märkta CRM-molnlösningar med förvärven av Gigya, Callidus Cloud och Core-Systems. Målet är att erbjuda marknadens bästa kundupplevelse och kraftfullt utmana branschledaren Salesforce.

CRM-marknaden har vuxit avsevärt och var 2017 den största programvarumarknaden globalt enligt Gartner. Även om C/4HANA samlar flera olika moduler, står SAP inför utmaningen att skapa en enhetlig användarupplevelse och sömlös integration mellan dem. Företagets tidigare försök att etablera sig på CRM-marknaden nådde inte samma framgång som Salesforce, och det finns fortfarande förutfattade meningar bland kunder om SAP:s CRM-kapacitet.

Axians konstaterar dock att SAP har styrkor. C/4HANA har en modernare arkitektur, vilket möjliggör bättre offline-användning av stora datamängder, till skillnad från vissa Salesforce-lösningar. En avgörande fördel för SAP-kunder är C/4HANA:s sömlösa integration med SAP S/4HANA, vilket avsevärt minskar integrationskostnader och ansträngningar för företag som redan använder SAP:s backend-system. Dessutom kan SAP erbjuda mer konkurrenskraftiga licenskostnader genom att utnyttja den befintliga S/4HANA-integrationen.

Enligt företaget har Salesforce fortfarande ett starkare ekosystem med partnerlösningar, då de har varit längre på marknaden. SAP strävar dock efter att bygga ett liknande ekosystem för C/4HANA. I slutändan beror SAP:s framgång på deras förmåga att övervinna tidigare fördomar och demonstrera C/4HANA:s kontinuerliga utveckling och långsiktiga pålitlighet.