Nöjda resenärer spenderar mer på flygplatser
Enligt en studie spenderar nöjda passagerare 45 % mer på flygplatsens detaljhandel. Detta understryker vikten av resenärsupplevelsen för flygplatsernas intäkter.
En ny studie visar ett starkt samband mellan passagerarnöjdhet och flygplatsernas detaljhandelsintäkter. Rapporten indikerar att nöjda flygresenärer spenderar upp till 45 % mer pengar i flygplatsbutiker och tjänster jämfört med missnöjda passagerare.
Enligt Amadeus IT Group är flygplatsernas upplevelse ofta den mest obehagliga delen av en resa, vilket direkt påverkar passagerarnas humör och därmed deras konsumtionsbeteende. Flygplatser som lyckas erbjuda en smidig och trevlig upplevelse kan förvänta sig betydande tillväxt i icke-flygrelaterade intäkter, såsom detaljhandel och restaurangtjänster.
Studien använde Skytrax Awards som referenspunkt, där de flygplatser som rankas som världens bästa, som Singapore Changi och Incheon, också presterar bra när det gäller shoppingupplevelse och fritidsfaciliteter. Detta tyder på att en investering i att möta passagerarnas grundläggande behov, som korta väntetider och smidiga säkerhetskontroller, kan frigöra tid och förbättra humöret för inköp.
Tekniken spelar en nyckelroll för att förbättra passagerarupplevelsen. Amadeus IT Group föreslår att flygplatser skulle kunna integrera sina tjänster mer omfattande som en del av reseprocessen. Möjligheten att boka flygbiljetter, hotell, parkering och andra tjänster i ett paket kan öka reskomforten och därmed konsumtionen. Molnbaserade IT-lösningar kan hjälpa flygplatser att implementera dessa förbättringar utan stora initiala investeringar.