Självutcheckning leder till ökade förluster, butiker minskar användningen

Vissa butiker börjar nu överge självutcheckningskassor bara några år efter att de installerats. En central förändring förklarar varför: tekniken har skapat en kostnad för butiksägare som de inte förutsåg.

Enligt en undersökning från Toast använde 36 procent av små och medelstora detaljhandelsaktörer självutcheckningskassor under 2026, en minskning från 43 procent under föregående år. Denna nedgång antyder en omvärdering av teknikens effektivitet.

ECR Retail Loss rapporterar att livsmedelsbutiker upplevde en genomsnittlig ökning på 22 procent av varuförluster under året efter installationen av självutcheckningskassor. Dessa förluster inkluderar både stöld och oavsiktliga fel, som missade scanningar eller felaktiga produktval.

Sylvain Charlebois, professor i livsmedelsdistribution vid Dalhousie University, förklarar att även om självutcheckning kan vara bekvämt för kunder med få varor, kan det bli frustrerande vid större inköp. Han menar att tekniken kan ha utvidgats bortom dess mest effektiva användningsområden.