Sephora inför globala "Quiet Hours" för neurodivergenta kunder

Skönhetskedjan Sephora har meddelat att de globalt inför "Quiet Hours", shoppingtillfällen utformade för att minska sensoriska intryck och förbättra köpupplevelsen för neurodivergenta kunder. Initiativet är ett led i att skapa en mer inkluderande miljö.

Under dessa särskilda timmar kommer musikvolymen att sänkas, skärmar justeras och starka dofter minimeras i Sephoras butiker. Syftet är att göra shoppingen mer tillgänglig och mindre överväldigande för personer med bland annat autism och ADHD. Detaljer kring tidsschemat för "Quiet Hours" har ännu inte offentliggjorts.

Sephora genomförde nyligen ett pilotprogram vid 32 butiker i åtta olika marknader. Resultaten visade överväldigande positiv feedback från både kunder och anställda, där majoriteten av neurodivergenta kunder rapporterade en signifikant förbättrad shoppingupplevelse.

""Quiet Hours" vid Sephora är ett meningsfullt steg i vårt pågående engagemang för att bygga mer välkomnande miljöer för våra medarbetare, konsumenter och samhällen", sade globala marknadsföringschefen Deborah Yeh i ett pressmeddelande.

Liknande initiativ har implementerats av andra återförsäljare. Walmart var bland de första stora återförsäljarna att införa "quiet hours" under 2023, och sedan dess har även aktörer som Target och biografkedjan AMC erbjudit liknande sensoriskt anpassade tider för att möta behoven hos en bredare kundkrets.