ServiceNow: Människan i centrum för AI-implementering

ServiceNow betonar att för att verkligt dra nytta av artificiell intelligens (AI) måste organisationer prioritera sina medarbetare framför tekniken för att uppnå konkreta resultat. Företaget, lett av VD Jacqui Canney, delar med sig av tre nyckellektioner för att utveckla AI-drivna affärsmodeller.

Den första lektionen fokuserar på att bygga en grund av data och styrning. ServiceNow byggde om sin egen AI-relaterade HR-driftsmodell från grunden, med fokus på tydlig styrning, ansvarsskyldighet och skalbarhet. PepsiCo har följt en liknande strategi genom att prioritera datakvalitet och ta hänsyn till alla medarbetare, inklusive frontlinjepersonal.

En andra viktig aspekt är att möjliggöra för medarbetarna att utveckla relevanta färdigheter. Samtidigt som efterfrågan på tekniska färdigheter inom AI och data ökar, accelererar även behovet av unikt mänskliga förmågor som handlingskraft, inlärningshastighet och emotionell intelligens. Utvecklingen av dessa färdigheter bör integreras i det dagliga arbetet snarare än att förlita sig enbart på traditionella omskolningsprogram.

Den tredje rekommendationen rör att skapa förändringsberedskap och kontinuerlig information till arbetskraften. Organisationer måste aktivt kommunicera sina AI-strategier, hur roller utvecklas och vilka framtida kompetensbehov som finns. Företag som IBM har lyckats genom att omdefiniera jobb och uppgifter, vilket hjälper anställda att anpassa sig snabbt till den föränderliga arbetsmiljön.

ServiceNow menar att AI-transformationen sker i en snabbare takt än tidigare teknologiska skiften, men att erfarenheter från det förflutna kan ge trygghet. Nyckeln till framgångsrik transformation ligger i att sätta människan i centrum, med stöd av tydlig planering och teknologi, vilket säkerställer att roller utvecklas och medarbetarnas potential maximeras.