Servion och Knowmax samarbetar för att stärka kundupplevelsen

Servion Global Solutions, ett företag med över 30 års erfarenhet inom kundupplevelse (CX), har inlett ett strategiskt partnerskap med Knowmax. Syftet med samarbetet är att integrera Knowmax AI-drivna kunskapsplattform med Servions metoder för CX-transformation.

Genom detta nya partnerskap strävar företagen efter att förbättra kundtjänstagenterens arbete genom att tillhandahålla kontrollerad och korrekt information. Den första betydande framgången för detta samarbete är ett nytt kundavtal i Europa.

Servion och Knowmax planerar att utöka sin gemensamma marknadsföring i Nordamerika och EMEA-regionerna. Partnerskapet fokuserar på att bygga "agentic CX", vilket innebär att förbättra kundtjänsten genom kunskap som stärker agenternas förståelse och handlingsförmåga.

Servion erbjuder globala CX-transformationstjänster, medan Knowmax plattform använder AI för kunskapshantering och distribution i kundtjänstscenarier. Samarbetet förväntas öka effektiviteten och kundnöjdheten inom kundtjänst.