Shenzhen inför nya regler för automatisk förnyelse av onlineprenumerationer

Shenzhen, Kina – Shenzhens tillsynsmyndighet för marknadsövervakning har utfärdat nya regler som förbjuder onlinehandelsplattformar att använda automatisk förnyelse utan tydligt och uttryckligt samtycke från konsumenten. De nya riktlinjerna syftar till att förhindra att konsumenter oavsiktligt binds till tjänster och skydda dem från dolda avgifter.

Föreskrifterna förbjuder plattformar att använda förbockade rutor, tvångskopplingar eller dolda klausuler för att locka konsumenter att aktivera automatiska förnyelsetjänster. Tjänsteleverantörer måste erhålla konsumenternas tydliga och aktiva samtycke innan automatisk förnyelse aktiveras eller görs till ett villkor för andra köp. Syftet är att säkerställa att konsumenter är fullt medvetna om och samtycker till de avgifter som tas ut.

Dessutom måste onlinehandelsplattformar tydligt meddela konsumenter minst fem dagar innan automatisk förnyelse eller debitering sker. Meddelandet måste vara effektivt och lätt att upptäcka, med hjälp av till exempel SMS, popup-meddelanden eller andra direkta kommunikationskanaler. Detta för att ge konsumenterna möjlighet att fatta ett informerat beslut och välja om de vill fortsätta tjänsten eller inte.

Enligt myndigheten har de nya riktlinjerna tagits fram som svar på konsumentklagomål gällande svårigheter att avbryta automatiska förnyelser och otydlig information om debiteringar. Regelverket förväntas förbättra transparensen och tilliten i onlinehandelsmiljön mellan konsumenter och företag i Shenzhen.