Konsumenter skeptiska till AI generellt, men litar på dess funktion

Ny forskning från Sinch AB (publ) målar upp en nyanserad bild av konsumenternas attityder till AI inför Black Friday och julhandeln. Trots kvarstående bredare farhågor, är förtroendet högt när AI används för specifika, praktiska uppgifter.

Endast 43% av 2 501 konsumenter i åtta marknader tror att AI kommer att underlätta årets julhandel, en minskning från 48% under 2025. Integritet är konsumenternas främsta reservation gällande AI för andra året i rad, nämnt av 43%, och endast 7% anger att de inte har några bekymmer alls.

Denna försiktighet verkar dock inte gälla när AI har en tydlig uppgift. När konsumenter ombads bedöma AI:s användning i olika scenarier, ökade förtroendet markant. Tillämpningar som kundtjänst och produktrekommendationer visade sig ha högre förtroendenivåer.

Forskningen belyser att framgången för AI i konsumentinriktade applikationer beror på dess förmåga att leverera konkret värde och hantera konsumenternas oro, särskilt gällande dataintegritet. I takt med att julhandeln närmar sig, måste företag balansera de möjligheter AI erbjuder med konsumenternas försiktighet.