Sinch utökar SAP-samarbetet med RCS-integration för SAP Engagement Cloud

Stockholm – Sinch AB utökar sitt befintliga partnerskap med SAP genom att erbjuda Rich Communication Services (RCS) som en del av den direkta integrationen med SAP Engagement Cloud. Denna utökning av meddelandekanaler möjliggör nya AI-drivna, konversationella kundupplevelser.

RCS är nästa generations mobila meddelandetjänster som möjliggör rikare och mer interaktiva upplevelser jämfört med traditionell SMS. Tjänsten tillåter företag att skicka meddelanden med varumärkesprofilering, rik media och interaktiva knappar direkt i kundens standardmeddelandeapp.

Genom att lägga till RCS som en del av integrationen med SAP Engagement Cloud kan företag skicka RCS-meddelanden till kunder globalt, där det stöds, direkt från plattformen. RCS kompletterar befintliga kanaler som SMS, MMS, WhatsApp, LINE och Viber som redan är tillgängliga via Sinchs SAP-integration.

Integrationen gör det möjligt för företag att leverera mer engagerande kundupplevelser direkt från sin befintliga miljö och dra nytta av Sinchs leveranskapacitet. Jonathan Bean, EVP EMEA & AI Partnerships på Sinch, betonar att detta ger företag ytterligare ett sätt att nå kunder med rikt och varumärkesanpassat innehåll, vilket kan leda till ökad försäljning och kundlivstid. RCS möjliggör omvandling av automatiserade chattar till dynamiska AI-konversationer med smidig överlämning till mänskliga agenter vid behov, med SMS som reservkanal.

Sinch, grundat 2008, arbetar för att koppla samman företag med kunder globalt och hanterar årligen över 900 miljarder kundinteraktioner. Företaget rapporterade en nettoomsättning på 3 miljarder USD för 2025 och har över 4 000 anställda i fler än 60 länder.