Singapore General Hospital siktar på automatiserad bokning av öppenvårdsbesök

Singapore General Hospital (SGH) strävar efter att effektivisera hanteringen av bokningar för öppenvårdsbesök genom att automatisera bokningen av enklare möten. Initiativet kommer som svar på en patient som upplevt en fördröjning i att få svar på en e-postförfrågan om en läkartid.

Sjukhuset medgav en fördröjning och förklarade att den berodde på en kombination av en stor volym e-postförfrågningar och brist på personal på grund av frånvaro. Normalt sett är svarstiden för e-post inom två arbetsdagar, men i det specifika fallet lyckades sjukhusets callcenter hjälpa patienten med bokningen i tid trots e-postförsening.

Genom att automatisera bokningsprocessen för okomplicerade öppenvårdsbesök hoppas SGH kunna hantera större volymer mer effektivt. Detta skulle också frigöra personalresurser så att de kan fokusera på mer komplexa förfrågningar och patientbehov.

Sjukhuset har inte specificerat en tidsram för implementeringen av den automatiserade bokningstjänsten, men bekräftar att arbetet pågår för att förbättra systemet.