Snapchats iOS-betatestare rapporterar om kontolåsningar

Användare av Snapchats officiella betaprogram för iOS har rapporterat om problem som leder till att deras konton låses, vilket förhindrar dem från att komma åt sina konton under flera dagar. Problemet påverkar användare som registrerat sig via Apples TestFlight-plattform.

Enligt rapporter från källor som heise online, uppger drabbade användare att de får sina konton låsta med hänvisning till användning av otillåtna tredjepartsapplikationer eller plugins. Dessa användare hävdar dock att de inte använder sina iPhones på ett otillåtet sätt, som jailbreaking eller modifieringar.

Efter en kontolåsning visas ofta en nedräkning som indikerar en potentiell återställning av kontot. Tiden för denna nedräkning har varierat, ibland från tre dagar ner till två. Liknande incidenter har inträffat tidigare, men kundtjänsten har tidigare lyckats lösa problemen snabbare.

Snapchats kundtjänst verkar för närvarande vara huvudsakligen automatiserad via en AI-chattbot. Rapporter tyder på att boten bekräftar att den använda versionen är en officiell beta, men kan varken hantera överklaganden eller eskalera ärendet till mänsklig personal.

Företaget har kontaktats för en kommentar, men ännu har ingen förklaring givits. Tills vidare avråds från att använda Snapchat-betan på iOS-enheter.