Starbucks vd återför bolaget till grunderna

Starbucks VD Brian Niccol har styrt kaffekoncernen tillbaka till dess grundläggande värderingar genom en strategi som sträcker sig över två år. Genom att fokusera på kaffekvalitet, förbättrad service och stöd till personalen har företaget visat tecken på återhämtning.

Bolaget har rapporterat fyra raka kvartal med global försäljningsökning i jämförbara butiker, inklusive betydande ökningar i USA:s försäljning och transaktioner. Kärnan i Niccols strategi är att återgå till de faktorer som ursprungligen gjorde Starbucks unikt.

Strategin bygger inte på komplexa ledningssystem, utan på förenklade metoder och fokus på kärnkompetens. Målet har varit att skapa mer inbjudande kaféer, enhetligare service och bättre stöd för medarbetarna, som Starbucks kallar partners.

Medarbetarupplevelsen, som fått särskild betoning, är en central del av strategin. Starbucks har investerat över 500 miljoner dollar i ytterligare arbetstimmar, utökad personalstyrka och bättre bemanning under rusningstid. Dessutom har förmånerna utökats och fler coaching- och karriärutvecklingsmöjligheter har skapats.

Även om Starbucks vändning inte är helt slutförd och företaget fortfarande står inför utmaningar inom arbetskraften, erbjuder deras strategi en lärdom: när ett företag avviker från sina grundläggande värderingar är lösningen inte alltid att uppfinna något nytt, utan att identifiera grunderna och återigen leverera dem med stöd och förtroende för personalen.