StubHub stäms av fotbollsfans efter inställda biljetter

Biljettplattformen StubHub står inför en grupptalan i USA som involverar tusentals köpare av biljetter till fotbolls-VM som aldrig mottog sina köpta biljetter. Kännan hävdar att biljettåterförsäljaren använde vilseledande försäljningsmetoder, vilket resulterade i att fansen blev utan biljetter till de evenemang de köpt.

Kalifornienborna Julia Reeker Moghal och Reuben Renteria har lämnat in stämningsansökan mot biljettjätten vid en federal domstol i New York. De anklagar företaget för att dess oförmåga att leverera ordrar krossade deras drömmar om att se VM. Enligt stämningen påstås hundratals, om inte tusentals, fans ha köpt biljetter som visade sig vara obefintliga, annullerades utan förvarning eller ogiltigförklarades på grund av det som arrangören FIFA kallade "dålig digital infrastruktur".

Kärandena kräver att StubHub ska betala skadestånd, att företaget förbjuds att sälja biljetter till VM och att all vinst från dessa försäljningar ska ges till drabbade kunder. StubHub har avböjt att kommentera stämningen men uppgav i ett uttalande att deras "enda mål är att få in fansen på evenemangen" och att deras "FanProtect Guarantee ger ersättningsbiljetter eller full återbetalning". Företaget antydde också att problem med arrangörens egen biljettinfrastruktur drev på svårigheterna.

FIFA har tidigare uppmanat fans att köpa biljetter via sin egen marknadsplats, där en tredjedels påslag läggs till det återförsäljningspris som tas ut. FIFA har i sin tur bestridit att deras biljettinfrastruktur skulle vara orsaken till de funktionsproblem som användare av tredjepartsplattformar upplever. Fans har i veckor klagat på sociala medier över uteblivna biljetter och sista minuten-inställda ordrar, samt problem med att reda ut situationen mellan FIFA:s och externa biljettplattformars system.