Studie: 29 procent föredrar att tala med AI om känsliga bankärenden
En ny studie, EOS Banking AI Barometer, visar att europeiska konsumenter accepterar AI i banktjänster. Nära en tredjedel föredrar att diskutera känsliga ekonomiska frågor med AI framför en människa.
Enligt den nya studien EOS Banking AI Barometer visar europeiska konsumenter en ökad acceptans för artificiell intelligens inom banksektorn, särskilt när det gäller hantering av känsliga ekonomiska frågor. Studien fann att 46 procent av de europeiska konsumenterna rapporterar förbättrad kommunikation med sin bank genom AI-stöd, medan endast 11 procent upplever en försämring av servicekvaliteten.
Undersökningen visade att 29 procent av respondenterna föredrar att diskutera känsliga bankärenden med AI snarare än med en mänsklig bankanställd. Bland yngre respondenter i åldern 18–34 år var denna siffra högre, 38 procent. Studien indikerar dock också att 60 procent av respondenterna saknar den mänskliga touchen i AI-kommunikationen.
Konsumenter uppskattar AI för dess förmåga att underlätta informationssökning, erbjuda snabbare kommunikation och dygnet runt-tillgänglighet. 54 procent värderar AI för att hitta information och 51 procent för snabbare kontakter. Marwin Ramcke, VD för EOS Group, betonar att banker bör använda AI som ett verktyg för att förbättra servicen, inte som en ersättning för mänskliga relationer.
Studien identifierar också en framväxande efterfrågan på mer proaktiva AI-tjänster. 61 procent vill ha AI-genererade varningar om potentiella övertrasseringar, och 51 procent uppskattar AI-baserade förslag på betalningsplaner vid obetalda skulder. Konsumenter som tidigare upplevt betalningssvårigheter är mer benägna att acceptera AI-stödda tjänster från banker.