Studie: AI förändrar konsumenters köpbeteende

En ny rapport om agentbaserad handel inom detaljhandeln, publicerad av CI&T, avslöjar en betydande förändring i konsumenternas köpbeteende. 74 procent av de 1 011 tillfrågade konsumenterna har redan använt AI-agenter under köpprocessen.

Data visar att konsumenter upplever att AI gör dem till smartare köpare, där 78 procent av de svarande tror att det hjälper dem att fatta bättre beslut. Dessutom uppger 55 procent att de använder AI för att öka sin köpvolym.

"Agentbaserad handel är nu en verklighet i modern shopping. AI-agenter passar perfekt in i skiftet där den traditionella köpresan har utvecklats från att upptäcka och forska för att sedan köpa, till att bli forskning, upptäckt och sedan köp", sa Melissa Minkow, global chef för detaljhandelsstrategi och insikter på CI&T, i ett uttalande.

Stora återförsäljare som Walmart och Amazon har redan anammat AI för att förbättra kundservicen och öka försäljningen. Walmart lanserade en AI-chattbot för att hjälpa kunder att hitta produkter, medan Amazon använder generativ AI och AI-assistenter i bland annat Alexa och för att automatisera lagerhantering för oberoende säljare.

Framöver kan AI-agenternas roll växa ytterligare. 63 procent av dem som ännu inte använt AI-agenter är öppna för att prova dem framöver. Minkow betonar att agenter inte ersätter detaljhandelswebbplatser, utan snarare blir allt oftare konsumentens första kontaktpunkt. Det är avgörande att återförsäljare börjar tänka praktiskt på hur de kan maximera denna möjlighet.