Studie: Var tredje brittisk konsument ringer en konkurrent vid uteblivet svar inom en minut
En ny undersökning från YouGov visar att brittiska företag riskerar att tappa kunder om svarstiden i telefon överstiger 60 sekunder.
Företag riskerar att förlora kunder om de inte svarar i telefon inom en minut, enligt en undersökning från YouGov beställd av Answer4u. Resultaten visar att 37 % av de brittiska konsumenterna skulle vända sig till en konkurrent om deras samtal förblir obesvarat efter 60 sekunder.
Undersökningen visar även att benägenheten att lämna röstmeddelanden är låg, där endast 6 % uppger att de väljer detta alternativ. Istället söker sig nästan en fjärdedel av kunderna till andra kontaktvägar om de inte får kontakt via telefon direkt.
Stuart Wilson, operativ chef på Answer4u, betonar att företag har ett litet tidsfönster för att skapa ett positivt första intryck. För företag där inkommande samtal utgör en betydande del av tillväxten, kan uteblivna svar leda till direkta förluster i försäljning och kundlojalitet.