Studie: Försäkringsbolagens AI-värde beror på förtroende och transparens

En ny studie från SAS och IDC visar att försäkringsbolag ser betydande värde i sina AI-investeringar, förutsatt att de bygger förtroende och transparens. För att fullt ut realisera dessa vinster måste företagen lita på att deras AI ger korrekta insikter, och AI:n måste förtjäna detta förtroende genom pålitlighet.

Försäkringsbranschen utmärker sig genom en stark strategisk satsning på AI. Företag som prioriterar tillväxt och förbättringar framför kostnadsreduceringar genom AI rapporterar de bästa resultaten. Att enbart använda AI för att skära kostnader visade sig vara den minst effektiva strategin.

De ledande företagen inom ansvarsfull AI har robust styrning, datakvalitet och granskningsbarhet. Dessa företag förväntar sig betydande avkastning på sina AI-investeringar, medan de som halkar efter inte förväntar sig någon signifikant avkastning alls. Transparens är också en nyckelfaktor; ledande företag kommunicerar sina principer för ansvarsfull AI till hela organisationen.

Trots att förtroendet för AI ökar, kvarstår betydande användarbekymmer kring noggrannhet, rättvisa och säkerhet, vilket leder till att många AI-beslut överprövas. Branschens investeringar i AI fortsätter att öka, liksom förväntningarna på avkastning, med ett tydligt fokus på kundrelaterade förbättringar snarare än kostnadsbesparingar.